La gestión de procesos es una disciplina cuyo propósito es mejorar el desempeño de los procesos de una organización, en términos de eficiencia, eficacia y flexibilidad; siempre atendiendo las necesidades de los clientes. Para esto es es fundamental identificar los procesos operativos involucrados para desarrollar los servicios o productos de la empresa y representarlos gráficamente para facilitar el entendimiento de las etapas, acciones involucradas, responsables, y además para poder definir indicadores de rendimiento y métodos de control.
Podemos identificar un conjunto de beneficios, tanto en la calidad del producto o servicio entregado, como en la rentabilidad productiva:
- Identificar procesos primarios, de apoyo y de gestión para reconocer los procesos esenciales
- Definir los responsables de cada etapa del proceso o subprocesos.
- Incrementar la eficiencia: minimizando los errores en los procesos, reduciendo el tiempo de espera y evitando rehacer trabajo.
- Detectar posibles errores o pérdida de productividad.
- Mejora continua al evaluar y optimizar procesos. (Calidad, productividad y rentabilidad)
- Alinear los objetivos empresariales con la correcta implementación de los procesos
- Hacer protocolos replicables para cualquiera que desempeñe una función adentro de la organización.
- Mejorar la calidad del servicio brindado.
